DooxSwitch Manual Rus

From DooxSwitch wiki
Jump to: navigation, search
Main.png
Ревизия 1.4
(1.04.2014)


Contents

Введение

Благодарим вас за то, что вы выбрали DooxSwitch в качестве платформы для тарификации. Надеемся, что оправдаем ваши ожидания и сможем приятно удивить хорошим функционалом системы и качественным сервисом.


Целевая аудитория продукта

Коммутационная облачная платформа разработана для крупных телекоммуникационных компаний, коммерческих организаций малого, среднего и большого бизнеса и операторов проводной и беспроводной связи.


Глоссарий

Понятия и команды, которые встречаются в системе.

  1. ACD – средняя продолжительность вызова по направлению. Статистический параметр телефонии используется для оценки спроса и определения связи по линиям. Например, если по направлению «UNITED KINGDOM» показатель падает, это может означать, что звонящие абоненты не довольны качеством связи по нему. ACD = (продолжительность вызовов) / (принятые вызовы). Например, продолжительность всех вызовов составила 00:03:09, а всего их было 3. ACD = 03:09 / 3 = 01:03 минуты.
  2. ASR – соотношение в процентах от числа принятых вызовов к общему количеству наборов номера по направлению. Значение ASR меняется в зависимости от качества связи по линии, занятости абонента и других ситуаций, когда отвергается вызов. ASR = (принятые вызовы / попытки дозвона) * 100. Например, принятых вызовов было 3, а попыток дозвона – 5 (два раза абоненты не ответили). ASR = (3/5) * 100 = 60 %.
  3. АТС – автоматические (аналоговые) телефонные станции. Группы экстензий и экстензии создаются пользователями в клиентской зоне
  4. Cli – Caller ID (caller identification, CID), also called calling line identification (CLID), calling number delivery (CND), calling number identification (CNID) or calling line identification presentation (CLIP)

идентификационный номер абонента во время звонка

  1. ID (уникальный идентификатор) – номер в системе: оператора и т.д.
  2. IP (межсетевой протокол) – маршрутизируемый протокол сетевого уровня стека TCP/IP. Min IP и Max IP означают диапазон IP.
  3. IP-телефония – раздел голосовой связи по протоколу IP.
  4. IVR – интерактивная голосовая навигация
  5. LCR, оптимальная маршрутизация – маршрутизация по критерию наименьшей стоимости.
  6. LCR, Оптимальная маршрутизация – план сетевой коммутации, который гарантирует прохождение вызова по самому выгодному тарифу.
  7. Базовый контент раздел просмотра и редактирования основных функций в административной и клиентской зоне.
  8. Баланс пользователей – баланс счетов пользователей.
  9. Браузер – программа для входа в интернет.
  10. Валюты – валюты оплаты услуг связи и их курс по отношению к базовой валюте.
  11. Внутренний короткий номер – система коротких номеров, которые присваивается для оптимизации звонков внутри компании. Например, 101, 103, 104 и т.д.
  12. Выбор страны – выбор страны или направления для звонков.
  13. Группа – группа пользователей, группа тарифов. Пользователей объединяют в группы для дальнейшего выставления их прав в системе и назначения тарифов.
  14. Группы тарифов – группы тарифов для пользовательских групп.
  15. Дата создания – дата создания/добавления. Например, дата добавления пользователя в систему.
  16. Заблокированные страны – список с заблокированными странами.
  17. Записей на странице – отображение количества записей на странице: 10, 25, 50 или 100.
  18. Запрашиваемый URL – идентификатор ресурса.
  19. Импорт – импорт данных. Например, тарифов.
  20. Кабинки – конечное телефонное устройство / экстенсия
  21. Код ISO – код ISO страны.
  22. Имя пользователя – имя пользователя, которое присваивается при регистрации в системе.
  1. Логин пользователя – см. Имя пользователя.
  2. Маржа, % – процент прибыльности. Маржа = (прибыль / цена администратора для пользователя) х 100 %.
  3. Маска – маска подсети.
  4. Макс. IP – см. IP.
  5. Мин. IP – см. IP.
  6. Модули – модули системы.
  7. Надбавка, % – процент прибыльности. Надбавка = (прибыль / цена оператора для администратора) х 100 %.
  8. Направления – направления звонков.
  9. Направление вызова/код. Направления – ядро системы. Чем больше база, тем шире возможности биллинга. Направления тесно связаны с загрузкой тарифов и тарифным менеджером. При появлении нового телефонного кода он добавляется оператору, который его поддерживает. Затем настраиваются тарифы.
  10. Обновить пароль – обновление пароля: пользователя и т.д.
  11. Обратная связь – обратная связь.
  12. Округление
  13. Оператор – оператор связи. Операторы распределяют звонки по телефонной сети.
  14. Ошибки – количество ошибок при звонках.
  15. Ошибки, % – процент ошибок. Ошибки, % = (количество ошибок / количество звонков) x 100 %.
  16. Переадресация звонка – услуга перенаправления звонков на другой номер, когда абонент занят, не отвечает определенное время или во всех случаях. Номера для переадресации задаются отдельно.
  17. План нумерации -

план набора он же dial plan это набор цифр , скажем какому то провайдеру нужно направлять звонок так 380 111 111111 а какому то вот так 000 380 111 111 111 а кому то воопще 123 380 итд

  1. Платежные системы – работающие и тестируемые платежные системы.
  2. Подробные записи о вызовах – информация о вызовах.
  3. Поиск всех столбцов – строка для поиска ID, email и имени пользователя, даты звонка и других данных (работает без перезагрузки страницы).
  4. Пользователи – пользователи в системе.
  5. Пользователи IP-телефонии – список пользователей IP-телефонии.
  6. Префикс оператора – префикс оператора от и до.
  7. Префикс страны– префикс страны, согласно списку телефонных префиксов стран.
  8. Префикс языка – префикс языка: русский – Ru и т.д.
  9. Прибыль, USD – прибыль администратора в долларах. Profit = цена для пользователя – цена для администратора. Например, при продолжительности 3 звонков 00:03:08, прибыль = 0.06684672 – 0.05253167 = 0.01431505 USD.
  10. Протокол инициации сеанса связи (SIP) –
  11. Регистрация пользователя – регистрация пользователя в системе.
  12. Редактировать – редактировать: оператора и т.д.
  13. Реферер – ссылка с стороннего источника
  14. СМС – модуль оповестительных сообщений.
  15. СМС прокси - сервер обработки смс сообщений
  16. СМС тариф – тарификация отправки смс сообщений
  17. Сохранить – сохранение изменений: при создании или редактировании пользователей, групп и т.д.
  18. Сохранять статистику посещений – команда сохранения статистики.
  19. Статистика – статистика: направлений звонков и т.д.
  20. Статистика по счетам пользователей – статистика по счетам: кто звонил и кому, куда и когда и т.д.
  21. Статус – статус: модуль (установлен или не установлен) и т.д.
  22. Стоимость, USD – стоимость звонка для пользователя. Стоимость, USD = стоимость оператора + прибыль администратора.
  23. Страна – страна или направление для звонков.
  24. Тарифы – стоимость звонка
  25. Тарификация – раздел тарификации.
  26. Тональный набор (DTMF режим) – двух тональный многочастотный аналоговый сигнал, который используется при наборе телефонного номера.
  27. Транзакции – информация по платежам пользователей.
  28. Удалить – удалить из системы. Например, заблокированный IP-адрес.
  29. Уникальный идентификатор пользователя – номер пользователя в системе.
  30. Управление модулями – раздел управления модулями.
  31. Управление правами доступа – управление правами доступа: для групп и т.д.
  32. Управление тарифами – сравнение тарифов по цене и другим характеристикам.
  33. Устройства -
  34. Цена оператора – закупочная стоимость звонка у оператора для администратора.
  35. Экспорт – экспорт данных.
  36. Электронная почта (Email) – электронная почта пользователя.
  1. Язык по умолчанию – язык личного кабинета, который можно изменить в настройках или кликнув по иконке в правом верхнем углу сайта.

Как сделать первый звонок

Для осуществления VoIP-звонков вам необходимо иметь компьютер,


Для начала звонков:

  1. Добавьте валюты.
    • Идём в "Финансы - Валюты", жмём на кнопку "Добавить". Заполняем все три появившихся поля (они являются обязательными) - "Имя", "Код" и "Курс". При желании сделать данную валюту базовой ставим галочку в поле "Базовая", затем жмём на кнопку "Сохранить". Проделываем это для каждой валюты, которую хотим добавить.
  2. Настройте валюты.
  3. Настройте платежные системы.
  4. Добавьте операторов.
    • Идём в подменю "Общая" - "Операторы", жмём на кнопку "Добавить оператора". В открывшейся форме в обязательное поле "Имя оператора" вносим желаемое имя, в обязательное поле "Хост оператора" - его IP - адрес, в обязательное поле "Порт" - уже вбит используемый по умолчанию порт 5060, который можно изменить при необходимости.
    • В выпадающем списке "Протокол вызова" выбираем один из трёх доступных протоколов - SIP, OOH323 или IAX.
    • В группе селективных кнопок "План набора номера" выбираем одну из двух опций - "Как есть" или "e164".
    • В группе селективных кнопок "Активная" - задаём, будет ли данный оператор активен.
    • В группе селективных кнопок "IP идентификация" выбираем, будем ли мы пользоваться идентификацией по IP - адресу. При выборе опции "Нет" задаём имя пользователя и пароль для данного оператора.
    • В выпадающем списке "Режим двухтонального набора (режим DTMF)" выбираем один из 4 доступных вариантов: "rfc 2833", "inband", "info" или "auto".
    • В группе селективных кнопок "NAT" ("Преобразование сетевых адресов") выбираем один из 4 вариантов - "Да", "Нет", "Никогда" или "Маршрутизация".
    • В группах кнопок-флажков "Аудио кодеки" и "Видео кодеки" собраны и по умолчанию отмечены флажками все поддерживаемые аудио и видео кодеки. Можно снять флажки с тех, которые не будут Вам нужны.
    • В текстовом поле "План набора по умолчанию" - при использовании тех. префиксов можно ввести тот из них, который будет использоваться по умолчанию.
    • В текстовом поле "Коэффициент стоимости продажи" по умолчанию задано значение 2.00. Его при желании или необходимости можно изменить.
    • В текстовом поле "Баланс оператора" по умолчанию стоит значение 0.00. Его можно оставить как есть - на этапе создания оно не несёт никакой функциональной нагрузки.
    • После заполнения всех хотя бы обязательных полей жмём на кнопку "Сохранить".
    • Повторяем вышеприведённые действия для всех операторов, которых хотим добавить.
  5. Добавьте тарифы для операторов.
    • Идём в подменю "Общая - Операторы", для нужного нам оператора в колонке "Действия" таблицы, где отображены все операторы, находим иконку "Редактировать тарифы" и щёлкаем на ней левой кнопкой мыши.
    • В появившемся диалоговом окне щёлкаем по кнопке "Импорт тарифов". Затем щёлкаем по кнопке "Выбор файла (Select file") рядом с полем "Excel файл". Выбираем файл с ценами из имеющихся на компьютере.
    • В группе селективных кнопок "Стоимость закупки" выбираем одну из опций - "За минуту" или "За секунду".
    • Отмечаем обе кнопки - флажка - "Оператор не используется нигде" и "Проверить новые направления".
    • Спустя некоторое время появляется группа выпадающих списков: "Префикс от", "Префикс до", Стоимость закупки", "Страна" и "Направление".
    • Выбираем извлечённые системой из файла с ценами префиксы (могут быть одинаковыми) в списках "Префикс от" и "Префикс до", извлечённую системой стоимость в списке "Стоимость закупки" и, соответственно, страну и направление в списках "Страна" и "Направление". После этого жмём на кнопку "Сохранить".
    • Загрузка занимает некоторое время, по её завершении появляется надпись "Загружено записей: у" и таблица доступных для данного оператора направлений с колонками "ID", "Наименование", "Префикс от" и "Префикс до". Для просмотра новых направлений идём в подменю "Общая - Операторы". В таблице с операторами, в колонке "Действия", находим "Просмотреть новые направления". В открывшется диалоговом экране будет таблицы с направлениями, по тем или иным причинам не попавшими в основную таблицу. Их можно просмотреть и, отметив в таблице соответствующие кнопки-флажки, включить в таблицу действующих для данного оператора.
  6. Добавьте LCR и выберите приоритеты.
    • Идём в подменю "Общая - LCR", вводим название LCR в обязательное текстовое поле "Имя LCR", выбираем один из критериев - "Приоритет", "Качество" или "Цена" из обязательного выпадающего списка "Упорядочить по", жмём на кнопку "Сохранить".
  7. Добавьте операторов в LCR.
    • В подменю "Общая-LCR", в таблице, в которой отображаются все LCR, в колонке "Операторы" жмём на кнопку "Редактировать".
    • В открывшемся диалоговом экране выбираем оператора из числа предварительно добавленных в выпадающем списке "Добавить оператора" и жмём кнопку "Добавить" рядом с полем выпадающего списка. Наименование оператора должно появиться в таблице с колонками "Активная", "Имя оператора", "Хост оператора", "Таррифы оператора" и "Действие".
    • Повторяем вышеописанные действия для всех операторов, которых хотим добавить в данную LCR. По завершении процесса добавления операторов жмём кнопку "Назад" и возвращаемся в подменю "Общая - LCR" для осуществления следующего шага.
  8. Добавьте группы тарифов в LCR.
    • В таблице, где оторжаются все созданные на данный момент LCR, в колонке "Группы тарифов", жмём на кнопку "Редактировать" в строке, соответствующей данному LCR.
    • В открывшемся диалоговом экране в группе кнопок-флажков, в которую сведены все имеющиеся на данный момент группы тарифов, отмечаем нужные нам и жмём на кнопку "Сохранить".
  9. Обновите направления.
    • Во всё той же таблице, в которой отображаются все созданные на данный момент LCR, в колонке "Направления", жмём на кнопку "Просмотреть" в строке, соответствующей данной LCR.
    • В открывшемся диалоговом экране жмём на кнопку "Обновить направления". По истечении некоторого времени появится перечень всех доступных направлений.
    • Далее - или просто отмечаем кнопку-флажок "Назначить LCR для всех направлений", или вручную выбираем нужные нам направления по странам (отмпечаю соответствующие кнопки-флажки по отдельности). Для ускорения процесса пользуемся алфавитным фильтром вверху таблицы. При желании или необходимости нажимаем кнопку "Установить наивысший приоритет по выбранному направлению для оператора" и выбираем того или иного оператора из появившегося выпадающего списка.
    • Жмём на кнопку "Сохранить".
  10. Создайте пользователя и присвойте ему группу пользователей и группу тарифов.
    • Идём в подменю "Общая - VoIP пользователи", нажимаем на кнопку "Добавить пользователя". Выбираем страну из являющегося обязательным выпадающего списка "Выбрать страну". Выбор страны автоматически задаёт её международный телефонный код.
    • В обязательное текстовое поле "Телефонный номер (код страны)" вписываем телефонный номер пользователя. Он же будет служить логином (именем пользователя) для входа в систему.
    • В обязательное текстовое поле "Электронный адрес", соответственно, адрес его электронной почты.
    • В обязательные текстовые поля "Пароль" и "Повторите пароль" - два раза вводим пароль (пароли должны совпадать).
    • Из обязательного выпадающего списка "Группа" выбираем группу пользователя из числа заранее созданных.
    • Из обязательного выпадающего списка "Статус" выбираем одну из 3 опций: "активный", "неактивный" и "блокированный".
    • Из обязательного выпадающего списка "Группа тарифов" выбираем одну из заранее созданных групп.
    • В обязательном выпадающем списке "Валюта по умолчанию" выбираем одну из предварительно добавленных валют.
    • В обязательном выпадающем списке "Тип оплаты" выбираем "Предоплата" ("Prepaid") или "Отложенная оплата" ("Postpaid").
    • В обязательном выпадающем списке "Тип пользователя" ("User type") выбираем "Розничный" ("Retail User") или "Оптовый" ("Wholesale User").
    • В текстовые поля "Имя" и "Комментарий" можем вписать, соответственно, имя пользователя и какую-то дополнительную информацию по нему.
    • После заполнения как минимум всех обязательных полей жмём на кнопку "Добавить".
    • Проделываем все вышеупомянутые шаги для каждого пользователя, которого хотим добавить в систему.
  11. Проверьте возможность осуществлять исходящие звонки
    • Нажимаем на ссылку "Клиентская секция" в заголовке для перехода в клиентскую часть веб-интерфейса.
    • В клиентской части идём в подменю "АТС - Группа экстензий", жмём на кнопку "Добавить".
    • В открывшемся диалоговом экране пишем произвольное имя группы экстензий, выбираем язык АТС (на котором будут звучать генерируемые АТС голосовые сообщения) из выпадающего списка "Язык АТС", вписываем проивольный идентификатор звонящего (Cli, Caller ID) в текстовое поле "Cli", жмём кнопку "Сохранить".
    • Идём в подменю "АТС - Экстензии", жмём на кнопку "Добавить". В открывшемся диалоговом экране вводим название экстензии (произвольное) в теством поле "Название экстензии", выбираем группу экстензий, в которую будет входить данная экстензия, из выпадающего списка "Название группы".
    • Выбираем одну из двух опций ("Нет" или "Да") в группе селективных кнопок "Запись звонков".
    • Задаём внутренний короткий номер в одноимённом текстовом поле, вводим идентификаторы звонящего (Cli) для внутренних и внешних звонков в соответствующих текстовых полях.
    • Выбираем одну из двух опций ("Да" или "Нет") в группах селективных кнопок "Международные звонки" и "Голосовая почта". при выборе "Да" в группе селективных кнопок "Голосовая почта" в текстовом поле "PIN голосовой почты" вводим этот самый PIN.
    • Затем выбираем "Да" или "Нет" в группе селективных кнопок "Отправлять голосовую почту на майл", при выборе варианта "Да" вводим адрес электронной почты в расположенном ниже текстовом поле "E-mail".
    • Выбираем "Сообщение" или "Текст в голос" в группе селективных кнопок "Приветствие". При выборе опции "Сообщение" выбираем сообщение в формате *.mp3, которое будет проигрываться в качестве приветствия, из появившегося выпадающего списка. При выборе опции "Текст в голос" - соответственно, вводим текст, которые будет преобразоваться в голосовое сообщение, в появившемся текстовом поле.
    • Выбираем язык из одноимённого выпадающего списка, выбираем тип переадресации - "Внутренний звонок" или "Внешний звонок" - из одноимённого выпадающего списка. Вводим номер, на который будет перенаправляться звонок в появившемя текстовом поле "Переадерсация номера" - соответственно, внутренний короткий или внешний. Вписываем идентификатор звонящего (CLi) для внутренних звонков в текстовое поле "CLi для внутренних звонков".
    • Жмём на кнопку "Сохранить". Повтрояем вышеприведённые шаги для каждой экстензии, которую хотим добавить.
    • Устанавливаем на свой компьютер любой из имеющихся в свободном доступе виртуальных телефонов (самые популчрные программы такого рода для Windows - это X-lite и Zoiper, процесс установки и настройки подробнее описан здесь (ссылка)).
    • Запускаем установленный виртуальный телефон, добавляем пользователя - в нашем случае это будет наша добавленная экстензия. Процесс добавления подробнее расписан здесь (ссылка) для Zoiper и здесь (ссылка) для X-lite.
    • Звоним. На демо-платформе звонить можно только в пределах одной группы экстензий, на реальных системах - на любой известный Вам номер.
  12. Добавьте номера для входящих звонков
    • В администраторской части веб-интерфейса идём в подменю "Общая - телефоны доступа (access phones), жмём на кнопку "Добавить".
    • Вписываем номер телефона в поле "Телефон", вписываем IP - адрес в обязательное текстовое поле "IP адрес", выбираем тип номера - для данной операции это "PBX direct" - из обязательного выпадающего списка "Тип".
    • Выбираем пользователя, для которого осуществляется привязка, из выпадающего списка "Назначить пользователя" (на демо-платформе таким пользователем будет demo, на реальных - реальный пользователь).
    • Выбираем страну из обязательного выпадающего списка "Страна".
    • Выбираем язык из обязательного выпадающего списка "Язык ИГН (интерактивной голосовой навигации)" ("IVR Language").
    • Жмём на кнопку "Сохранить".
    • Затем переходим в клиентскую часть веб-интерфейса, идём в подменю "АТС - Привязать номер". Жмём на кнопку "Добавить привязку".
    • Выбираем из выпадающего списка номер телефона, добавленный перед этим в административной части в качестве телефона доступа (если всё сделано правильно, он должен там присутствовать).
    • Выбираем "Экстензия" из выпадающего списка "Тип маппинга", затем в появившемся выпадающем списке "Группа экстензий" выбираем нашу группу экстензий (из п.11) и нашу экстензию (из него же).
    • Жмём на кнопку "Сохранить".

Как принять первый звонок

  1. Самый простой способ проверить приём входящих звонков состоит в том, чтобы попросить кого-нибудь из знакомых:
    • Установить у себя на компьютере X-Lite или Zoiper.
    • Добавить на нём аккаунт, привязанный к другой экстензии из той же группы экстензий, которую использовали Вы для проверки возможности осуществления исходящих звонков.
    • Позвонить Вам.
  2. Второй способ - чуть более замороченный, зато не требующий привлечения других людей:
    • Установить на своём компьютере и Zoiper, м X - Lite.
    • Добавить на Zoiper и X-Lite аккаунты (по одному на каждый виртуальный телефон), привязанные к разным экстензиям из одной группы экстензий.
    • Позвонить с одного аккаунта на другой (можно в обе стороны).


Административная зона

Базовый контент ( модуль)

Просмотр истории аутентификаций и статистики посещений, управление пользователями и их группами, странами, блок-листами, а также изменение языка личного кабинета, обновление лицензии и другие настройки.

Figure1

Fig1.png


История аутентификаций

Просмотр истории аутентификаций.

Fig2.png


Таблица истории аутентификаций

  1. В подразделе “История аутентификаций” представлен детальный отчет по посещению пользователями системы. В таблице указаны имена и IP пользователей, а также даты входа и выхода из системы.
  2. История аутентификаций ведется автоматически.

Здесь и далее находите информацию при помощи фильтров, выбирайте количество строк на странице – 10, 25, 50 или 100. Сортируйте данные по колонкам и находите информацию из таблицы, используя «Поиск по всем колонкам» (без перезагрузки страницы). При наведении на букву алфавита показывается количество пользователей, имя которых начинается на эту букву, а при нажатии открывается список.[[Image:]]

Fig3.png

Статистика посещений

Просмотр статистики посещений.

Fig4.png

Таблица статистики посещений

  1. В подразделе “Статистика посещений” представлены идентификационные строки браузеров пользователей из лога веб-сервера. В таблице указаны IP, страна браузер, реферальные и запрашиваемые ссылки, имена пользователей и даты входа в систему.
  2. Статистика посещений сохраняется по умолчанию. Ведение статистики посещений отмечается галочкой в разделе “Базовый контент”, подраздел “Настройки”.

Пользователи

Управление пользователями.

Fig5.png

Таблица пользователей

  1. В подразделе “Пользователи” представлена информация по пользователям системы. В таблице указаны ID и имена, электронные адреса, группы и даты добавления пользователей в систему. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются пользователи, а также [[Image:]] обновляются их пароли.

Добавить пользователя

    1. Нажмите «Добавить пользователя».
    2. Выберите страну.
    3. Введите номер телефона в формате: код оператора + номер. Например, 951234567. Международный код страны система присваивает автоматически исходя из выбранной страны. Например, “+380” для Украины. Номер телефона считается именем пользователя в системе.
    4. Заполните электронный адрес для получения уведомлений от системы, например, о новых возможностях или необходимости пополнить счет для возможности совершать звонки.
    5. Введите и повторите пароль.
    6. Присвойте пользователю:
      1. Группу пользователей. Группы пользователей добавляются в разделе “Базовый контент”, подраздел “Группы”.
      2. Статус — «Активный», «Не активный» или «Заморожен». Активный пользователь имеет доступ к функционалу системы, согласно выставленным правам доступа. Неактивный пользователь может авторизоваться, но не может пользоваться системой: совершать и принимать звонки и т.д.. Для замороженного пользователя доступ к системе закрыт полностью.
      3. Группу тарифов для совершения звонков. Группы тарифов добавляются в разделе “Общая”, подраздел “Группы тарифов”.
      4. Базовую валюту для пополнения счета и совершения других операций в системе. Валюты добавляются в разделе “Финансы”, подраздел “Валюты”.
      5. Тип предоставления услуг - “Предоплата”.

Нажмите «Добавить».

Группы

Управление группами.

Fig6.png

Таблица групп пользователей

  1. В подразделе “Группы” представлена информация по группам пользователей. В таблице указаны имена групп и количество пользователей в них. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются группы пользователей, а также [[Image:]] выставляются права доступа к модулям для администраторов и для пользователей.
  2. Количество пользователей в группах обновляется автоматически после добавления или удаления пользователей из системы.
  3. Пользователи добавляются в разделе “Базовый контент”, подраздел “Пользователи”.

Добавить группу

  1. Нажмите «Добавить группу».
  2. Введите название группы.
  3. Нажмите «Сохранить». После добавления в систему, группе присваивается уникальный идентификационный номер.

Управление правами доступа для групп пользователей

  1. В колонке «Действия» напротив нужной группы пользователей нажмите [[Image:]] «Управление правами доступа».
  2. Выберите модуль и категорию пользователей для настройки прав – администраторов или пользователей.
  3. Отметьте галочками права, которые вы хотите предоставить категориям пользователей.
  4. Нажмите «Сохранить».

Fig7.png


Настройки

Основные настройки и настройки капчи.

Fig8.png

Основные настройки

  1. Введите электронный адрес администратора.
  2. Введите URL для переадресации, который будет использоваться в случае блокировки IP.
  3. Для ведения статистики посещений пользователями системы отметьте “Сохранять статистику посещений”. Статистика посещений ведется автоматически в разделе “Базовый контент”, подраздел “Статистика посещений”.
  4. Нажмите “Сохранить”.

Настройки теста кюринга

  1. Отметьте при каких условиях пользователям вводить капчу:
    1. Регистрация пользователя.
    2. Логин пользователя.
    3. Обратная связь.
  2. Нажмите “Сохранить”.

Страны

Управление странами.

Fig9.png

Таблица стран

  1. В подразделе “Страны” представлена информация по странам пользователей. В таблице указаны названия стран, префиксы, ISO коды и языки по умолчанию. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются страны.

Добавить страну

    1. Нажмите «Добавить страну».
    2. Напишите название страны и международный телефонный префикс, согласно стандарту E.164.
    3. Введите код ISO страны, согласно стандарту ISO 3166-1 alpha-2.
    4. Выберите язык личного кабинета для пользователей из добавляемой страны. Языки загружаются и выгружаются отдельно по модулям в разделе “Базовый контент”, подраздел “Языки”.
    5. Нажмите «Добавить».

Блокировка по IP

Управление заблокированными адресами.

Fig10.png

Таблица заблокированных адресов

  1. В подразделе “Блокировка по IP” представлена информация по заблокированным пользователям. В таблице указаны IP, маска, максимальный и минимальный IP заблокированных пользователей. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются их IP адреса.
  2. Для заблокированных пользователей доступ к системе закрыт полностью, вплоть до невозможности авторизации.

Добавить IP в черный список

  1. Нажмите «Добавить IP».
  2. Введите IP и маску подсети.
  3. Нажмите «Сохранить».

Блокировка стран

Управление заблокированными странами.

Fig11.png

Таблица заблокированных стран

  1. В подразделе “Блокировка стран” представлена информация по заблокированным странам. Слева - список всех стран, справа - список заблокированных стран. Здесь страны добавляются и удаляются из бан-листа.

Заблокировать страну

  1. Отметьте страну в левом списке.
  2. Нажмите «Сохранить».

Разблокировать страну

  1. Отметьте страну в правом списке.
  2. Нажмите «Сохранить».

Языки

Управление языками.

Fig12.png

Таблица языков

  1. В подразделе “Языки” представлена информация по языкам системы. В таблице указаны флаги, префиксы и языки. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются языки, а также отдельно по модулям производится их [[Image:]] экспорт и [[Image:]] импорт.
  2. Модули языка представляют собой файлы в формате *php: слева находятся термины на английском языке, а справа их перевод на другой язык.

Добавить язык

    1. Нажмите «Добавить язык».
    2. Введите название языка и его префикс, согласно стандарту ISO 3166-1 alpha-2.
    3. Нажмите «Сохранить» и система автоматически создаст 8 файлов с модулями на английском языке в обоих колонках в формате *php. Формат названия: название модуля_префикс языка_год-месяц-день. Например, “base_ru_2014-02-24”.
    4. Поочередно выгрузите модули из системы, как это описано в главе “Экспорт языка”.
    5. Переведите файлы модулей с английского на добавляемый язык (слева - English, справа - язык перевода). Рекомендуемая программа для работы с файлами модулей языков - Notepad++ или другой текстовый редактор.

Fig13.png

    1. Поочередно загрузите переведенные модули, как это описано в главе “Импорт языка”.
    2. Язык изменяется в клиентской части в разделе “Базовый контент”, подраздел “Профайл”.
    3. Язык назначается всем пользователям определенной страны в разделе “Базовый контент”, подраздел “Страны”.

Экспорт языка

  1. Создайте директорию на компьютере с названием добавленного языка.
  2. В колонке «Действия» напротив нужного языка нажмите [[Image:]] «Экспорт».
  3. Поочередно выберите модули языка для выгрузки, нажмите «Сохранить» и сохраните файлы в формате *php в созданной директории.

Fig14.png

Импорт языка

  1. В колонке «Действия» напротив нужного языка нажмите [[Image:]] «Импорт».
  2. Поочередно выберите модули для загрузки и нажмите «Обзор».
  3. Выберите загружаемые файлы в формате *php и нажмите «Открыть», а затем «Сохранить».

Обновить лицензионный ключ

Обновление лицензионного ключа.

Fig15.png 

Обновить лицензионный ключ

  1. В подразделе “Лицензионные ключи” обновляются лицензионные ключи, которые идентифицируют пользователей в системе. Для обновления введите новый ключ и нажмите “Сохранить”.

Управление модулями

Управление модулями системы.


Модули

Просмотр и удаление модулей, настройка их статуса.

Fig16.png

Таблица модулей

  1. В подразделе “Модули” представлена информация по модулям системы. В таблице указаны имена и статусы модулей. Здесь можно [[Image:]] деинсталлировать, [[Image:]] инсталлировать и [[Image:]] удалять модули.

Описание модулей

  1. Billing – модуль платежных операций.
  2. Callshop – модуль переговорных пунктов и кабинок.
  3. Pbx – модуль АТС (автоматические телефонные станции).
  4. Postpaid - модуль расчетов за услуги связи по принципу пост оплаты.
  5. Report – модуль отчетностей системы (общие отчеты, отчеты по звонкам, отчеты по странам, отчеты по операторам).
  6. SMS – модуль сервисных сообщений.
  7. Voip – модуль Voip телефонии.
  8. Voipcard – модуль телефонных карт.
  9. DID Shop – модуль покупки виртуальных номеров
  10. FAX2MAIL – прием и отправка факсов

Финансы

Управление платежными системами, валютами, транзакциями и балансом пользователей.


Настройки

Назначение номиналов для пополнения счета.

Fig17.png

  1. Назначьте пользователям номиналы сумм для пополнения счета.
  2. Нажмите «Сохранить».

Платежные системы

Управление платежными системами.

Fig18.png

Таблица платежных систем

  1. В подразделе “Платежные системы” представлена информация по PayPal, банковским переводам и другим платежным системам. В таблице указаны имена и статусы платежных систем. Здесь [[Image:]] меняются статусы и [[Image:]] редактируются данные платежной системы.

Настройка платежной системы PayPal

  1. В колонке «Действия» напротив графы «PayPal» нажмите [[Image:]] «Редактировать».
  2. Измените e-mail, режим работы системы – Test (тестируется) или Live (работает) и/или статус активности.
  3. Нажмите «Сохранить».

Настройка банковских переводов

  1. В колонке «Действия» напротив графы «Банковский перевод» нажмите [[Image:]]«Редактировать».
  2. Измените имя аккаунта, номер банковского счета («IBAN»), идентификационный код банка («SWIFT»), реквизиты получателя («PAYEE») и/или название банка («BANK»).
  3. Выберите режим работы системы – Test или Live и/или отметьте статус активности.
  4. Нажмите «Сохранить».

Валюты

Управление валютами.

Fig19.png

Таблица валют

  1. В подразделе “Валюты” представлена информация по валютам системы. В таблице указаны имена, коды и курсы валют, а также их статус. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются базовые и дополнительные валюты.

Добавить валюту

    1. Нажмите «Добавить валюту»,
    2. Введите имя валюты, код и курс по отношению к базовой валюте. Например, базовая валюта – USD, а отношение добавляемой валюты EUR к USD — 0.740.
    3. Отметьте, если добавляемая валюта базовая, и оставьте пустым поле «Курс».
    4. Нажмите «Сохранить».

Транзакции

Управление транзакциями.

Fig20.png

Таблица транзакций

  1. В подразделе “Транзакции” представлен детальный отчет по пользовательским платежам. В таблице указаны имена пользователей, суммы пополнения и статусы платежей, а также платежные системы, через которые они были проведены, TXN ID и даты оплаты.
  2. «TXN ID» - это уникальный номер транзакции, который присваивается платежу после создания.

Fig21.png

Здесь и далее смотрите отчет за все время или делайте выборку по датам.

Банковский перевод

Управление банковскими переводами.

Fig22.png

Таблица банковских переводов

  1. В подразделе “Банковский перевод” представлена информация по банковским переводам пользователей. В таблице указаны имена пользователей, суммы банковских переводов, стаутсы платежей, платежные системы, TXN ID и даты оплаты. Здесь [[Image:]] изменяется статус, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются платежи.

Изменение статуса перевода

  1. В колонке «Действия» напротив нужного платежа со статусом «N» (не проведен) нажмите [[Image:]] «Изменить статус».
  2. После смены статуса «N» платеж исчезает из таблицы и попадает в раздел “Финансы” подраздел «Транзакции» со статусом «P» (проведен).

Баланс пользователей

Просмотр балансов пользователей.

Fig23.png


Таблица балансов пользователей

  1. В подразделе “Баланс пользователя” представлена информация по балансам пользователей. В таблице указаны имена, группы и баланс пользователей. Для пополнения баланса нажмите [[Image:]]Отчеты

Просмотр общих и детальных отчетов по звонкам, по странам и по операторам.

Статистика

Просмотр общих и детальных отчетов по звонкам, по странам и по операторам.


Общий отчет

Просмотр общих отчетов.

Fig24.png

Таблица общего отчета

  1. В подразделе “Общий отчет” представлен суммарный отчет по всем пользователям . В таблице указаны имена пользователей, балансы, количество отвеченных звонков, общая и средняя продолжительность вызовов (ACD), а также соотношение отвеченных вызовов (ASR). Среди экономических показателей: стоимость звонков для пользователей и для администраторов, прибыль, маржа и надбавки.


имя пользователя Логин пользователя в системе
баланс Актуальный баланс
звонки Совершенные звонки за указанный период времени
длительность Общая длительность звонков
ACD Средняя продолжительность вызовов
ASR Коэффициент отвеченных вызовов
Стоимость Стоимость звонков
Стоимость у провайдера Закупочная стоимость звонков
Профит Доход
Маржа Установленная маржа
Надбавка Установленная надбавка
Акции Отображение подробных записей
  1. Есть переход к [[Image:]] подробным записям о вызовах.


Здесь и далее в отчетах используется основная валюта системы - USD.

Отчет по звонкам

Просмотр отчетов по звонкам.

Fig25.png

Таблица отчета по звонкам

  1. В подразделе “Отчет по звонкам” представлен детальный отчет по звонкам: за все время и по выбранным датам. В таблице указаны даты совершения, количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок. Среди экономических показателей: стоимость звонков для пользователей и для администраторов, прибыль, маржа и надбавки.

Fig26.png

Здесь и далее смотрите общий отчет или формируйте отчет, используя всевозможные фильтры: страна, оператор, тип связи, имя пользователя и другие.

Отчет по странам

Просмотр отчетов по странам.

Fig28.png

Таблица отчета по странам

  1. В подразделе “Отчет по странам” представлен суммарный отчет по направлениям. В таблице указаны направления, количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок. Среди экономических показателей: стоимость звонков для пользователей и для администраторов, прибыль, маржа и надбавки.
  2. Есть переход к общим и детальным отчетам по звонкам по странам (по дням): по дате и за все время.

Таблица отчета по странам (по дням)

Fig29.png

  1. В подразделе “Отчет по странам (по дням)” представлены общие отчеты по дням, когда осуществлялись звонки: по всем направлениям и по каждому отдельно. Для просмотра отчета по странам (по дням) нажмите “Смотреть по дням” и выберите интересующую дату. В таблице указаны направления, количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество ошибок и их процент.
  2. Есть переход к [[Image:]] просмотру детального отчета по звонкам по дате и к [[Image:]] просмотру детального отчета по звонкам за все время. Данные отчеты по направлениям делятся на две таблицы - верхнюю и нижнюю:
    1. В верхней таблице указаны количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок. Среди экономических показателей: стоимость звонков для пользователей и для администраторов, прибыль, маржа и надбавка.
    2. В нижней таблице указаны имена и хосты операторов, количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок.

Отчет по операторам

Просмотр отчетов по операторам.

Fig30.png

Таблица отчета по операторам

  1. В подразделе “Отчет по операторам” представлен отчет по операторам системы: по всем и по каждому отдельно. В таблице указаны имена и хосты операторов, количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок. Среди экономических показателей: стоимость звонков для пользователей и для администраторов, прибыль, маржа и надбавки.
  2. Есть переход к общим и детальным отчетам по звонкам по операторам (по дням): по дате и за все время.

Таблица отчета по операторам (по датам)

Fig31.png

  1. В подразделе “Отчет по операторам” представлены общие отчеты по дням, когда осуществлялись звонки. Для просмотра отчета по операторам (по дням) нажмите “Смотреть по дням” и выберите интересующую дату. В таблице указаны имена и хосты операторов, количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок. Среди экономических показателей: стоимость звонков для администраторов и прибыль.
  2. Есть переход к [[Image:]] просмотру детального отчета по операторам по дате и к [[Image:]] просмотру детального отчета по операторам за все время. Данные отчеты по операторам представляют собой две таблицы:
    1. В верхней таблице указаны количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок. Среди экономических показателей: стоимость звонков для пользователей и для администраторов, прибыль, маржа и надбавка.
    2. В нижней таблице указаны названия стран и направлений, количество и продолжительность звонков, ACD и ASR, количество и процент ошибок.
  3. Например, 2014.02.18 через оператора “pronto uk” было осуществлено три звонка общей продолжительностью 30 секунд. ACD - 10 секунд, ASR - 100 %, ошибок - 0. Стоимость звонка для пользователя - 0.0204 USD, для администратора - 0.016999 USD. Прибыль составила 0.00340001 USD, маржа 16.667 %, а надбавка 20.0001 %.
  4. Из них по направлению Великобритании Proper-London было осуществлено два звонка из трех, общей продолжительностью 19 секунд. ACD составила 9 секунд, ASR - 100 %, ошибок было 0.

Fig32.png

Переговорки

Просмотр переговорных пунктов и кабинок.


Переговорки

Просмотр переговорок.

Fig33.png

Таблица переговорных пунктов

  1. В подразделе “Переговорки” представлены переговорные пункты пользователей системы. В таблице указаны владельцы и названия групп экстенсий, группы тарифов и округление в секундах.
  2. В [[Image:]] меню редактирования для каждой добавленной переговорки можно менять группу тарифов.
  3. Переговорные пункты добавляются в клиентской зоне, в разделе “Переговорки” подраздел “Переговорки”.

Кабинки

Просмотр кабинок.

Fig34.png

Таблица кабинок

  1. В подразделе “Кабинки” представлены кабинки пользователей системы. В таблице указаны имена кабинок, владельцев и переговорных пунктов.
  2. Кабинки добавляются в клиентской зоне, в разделе “Переговорки”, подраздел “Кабинки”.

Примечание непосредственное управление кабинками производится в клиентской зоне

СМС

Настройка смс уведомлений и смс тарифов, просмотр лога сообщений.


Настройки прокси

Настройки прокси.

Fig35.png

Описание раздела

  1. В подразделе “Настройки прокси” настраивается токен и смс прокси.
  2. Токен – колюч для использования прокси
  3. Смс-прокси – адрес прокси сервера для отправки смс

Настройки прокси

  1. Введите токен и СМС прокси.
  2. Нажмите «Сохранить».

СМС Тарифы

Управление смс тарифами.

Fig36.png

Таблица SMS тарифов

  1. В подразделе “СМС тарифы” представлена информация по стоимости смс тарифов по направлениям. В таблице указаны страны и стоимость смс для пользователей. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются СМС тарифы.

Добавить SMS тариф

  1. Нажмите «Добавить тариф».
  2. Выберите страну и введите стоимость в долларах.
  3. Нажмите «Сохранить».

Лог

Просмотр SMS лога.

Fig37.png

  1. В подразделе “Лог” представлен СМС лог пользователей. В таблице указаны даты отправки, имена отправителей, номера и страны получателей, коды для регистраций и статусы отправки сообщений.
  2. Код для регистрации -

АТС

Просмотр групп экстенсий и экстенсий.

Стоит отметить что много уровневая АТС управляется исключительно в клиентской зоне

В административной зоне можно управлять только группой тарифов для групп экстензий

Группы экстенсий

Просмотр групп экстенсий.

Fig38.png

Таблица группы экстенсий

  1. В подразделе “Группы экстенсий” представлена информация по группам экстенсий пользователей системы. В таблице указаны названия групп, владельцы, группы тарифов, округление и Caller ID. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются группы экстензий.

Добавить группу экстенсий

  1. Нажмите “Добавить группу экстенсий”.
  2. Введите название для группы экстенсий.
  3. Привяжите группу тарифов к создаваемой группе экстенсий.
  4. Отметьте, если необходимо создать группу тарифов для данной группы экстенсий.
  5. При необходимости назначьте округление длительности вызовов и Caller ID - телефонный номер, который при исходящем вызове будет отображаться на телефоне абонента, которому вы звоните.
  6. Нажмите “Сохранить”.

Экстензии

Просмотр экстенсий.

Fig39.png

Таблица экстенсий

  1. В подразделе “Экстензии” представлена информация по экстензиям пользователей. В таблице указаны имена экстенсий, владельцы, имена групп экстенсий, внутренние короткие номера, номера голосовых почт и номера для переадресации. В таблице по экстензиям уточняется ведется ли запись вызова, возможны ли международные звонки и включена ли голосовая почта.
  2. Экстензии добавляются в клиентской зоне в разделе “АТС”, подраздел “Экстензии”.

Пост оплата

Управление


Инвойсы

9.1.1

Fig40.png

9.1.2 Таблица инвойсов

в данной секции ежемесячно появляются инвойсы в инвойсе указан ID , имя пользователя , сумма инвойса, лимит дата отправления инвойс , так же указывается период тарификации , возможность скачать инвойс


9.2 Настройки инвойсов

9.2.1

Fig41.png

9.2.2 Таблица настроек

В данном разделе вы можете произвести настройки блокирования именно через какое время лицевой счет будет заблокирован в случае не оплаты

Телефонные карты

Управление телефонами доступа и телефонными картами.


Карточная платформа DooxSwitch имеет ряд отличеев от традиционных карточных платформ, Главным отличаем является возможность различного применения:

Сценарий 1 базовая функция карточной платформы После набора абонентом телефона доступа карточной платформы , система запросит ввести пин код. Посте успешного ввода пинкода , система зафиксирует CID клиента и создаст полноценный лицевой счет и зачислит средства расположенные на карте.

клиенты могут посетить личный кабинет для этого необходимо в качестве имя пользователя ввести телефонный номер ( CID ) и пинкод карты

Сценарий 2 карточная платформа без пинкода Каждый зарегистрированный пользователь карточной платформы имеет возможность воспользоваться ее функционалом не вводя пинкод для этого необходимо всего лишь набрать номер

Сценарий 3 купоны пополнения лицевого счета

Карточную платформу можно успешно использовать в качестве системы пополнения лицевого счета , для того что бы пополнить лицевой счет необходимо набрать телефонный номер карточной платформы перейти в меню пополнения при помощи телефонной карты и ввести пинкод , после чего система зачислит средства с одной карты на другую.

Телефоны доступа

Управление телефонами доступа.

Fig42.png

Таблица телефонов доступа

  1. В подразделе “Телефоны доступа” представлена информация по телефонам доступа пользователей системы. ЗВ таблице указаны номера телефонов, IP адреса, типы карт, страны и языки голосового меню. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются телефоны доступа.
  2. Телефон доступа – виртуальный телефон, который добавляется в систему и на него осуществляется дозвон. Для дозвона на телефон выбираются карты:
    1. Карта обратного звонка – карта для осуществления обратных исходящих звонков: после вызова пользователь ожидает входящий звонок, принимает его и ждет соединения с пользователем, которому звонит.
    2. Карта прямого набора – карта для осуществления исходящих звонков напрямую: после набора номера пользователь соединяется с тем, кому звонит, без ожидания обратного звонка.
    3. PBX direct – карта для прямого доступа к определенному абоненту внутри телефонной сети.

Добавить телефон доступа

  1. Нажмите «Добавить телефон доступа».
  2. Введите номер телефона (код страны + код оператора) и IP адрес.
  3. Выберите тип карты, страну, язык голосового меню.
  4. Нажмите «Сохранить».

Телефонные карты

Управление телефонными картами.

Fig43.png


Template:Примечание


Таблица телефонных карт

  1. В подразделе “Телефонные карты” представлена информация по телефонным картам пользователей системы. В таблице указаны имена пользователей, PIN-коды, номиналы, SIP ID, даты создания и аутентификации, ID и группы тарифов звонящих. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются телефонные карты для звонков по протоколу SIP.
  2. В меню [[Image:]] редактирования для каждой добавленной карты можно менять статус (созданная, активная, заблокированная) и группу тарифов.

Добавить телефонную карту

  1. Нажмите «Добавить телефонную карту».
  2. Введите количество карт и их номинал.
  3. Выберите валюту и группу тарифов. Курсы валют настраиваются в разделе “Финансы”, подраздел “Валюты”.
  4. Введите в поле “Log from” номер от 3 символов для сегментирования добавляемых карт. Например, при добавлении 3 телефонных карт и вводе номера 180, система присвоит им следующие SIP ID: 18000001, 18000002, 18000003.
  5. Нажмите «Сохранить». После добавления карты для нее генерируется PIN-код, который необходимо вводить при звонке, и выделяется код доступа (SIP ID).

Общая

Управление направлениями, группами тарифов, операторами, LCR, менеджером тарифов, пользователями IP-телефонии и просмотр записей о вызовах и статистики по счетам пользователей.


Направления

Управление направлениями и операторами, просмотр статистики по направлениям.

Fig44.png

Таблица направлений

  1. В подразделе “Направления” представлена информация по направлениям для звонков и операторам системы. В таблице указаны названия направлений и диапазон телефонных кодов. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются направления, а [[Image:]] также редактируется их диапазон кодов.
  2. Есть переход к статистике звонков по направлениям.
  3. «Mobile» означает, что оператор предоставляет услуги беспроводной мобильной связи. Если опции нет – связь проводная.
  4. Каждому направлению присваивается уникальный префикс. Префиксы «от» и «до» означают диапазон телефонных кодов оператора. Например, оператор мобильной связи Wasel предоставляет услуги связи по направлению Афганистан: AFGHANISTAN - Mobile WASEL, 937500-937504.

Добавить направление

  1. Нажмите «Добавить направление».
  2. Введите имя оператора и выберите страну. Например, Mobile WASEL, AFGHANISTAN.
  3. Нажмите «Сохранить».
  4. В колонке “Действия” напротив созданного направления нажмите [[Image:]] “Диапазон кодов”.
  5. Нажмите “Добавить диапазон кодов”.
  6. Поочередно в поля “Префикс от” и “Префикс до” введите коды направления.
  7. Нажмите “Сохранить”.

Если коды оператора идут не по порядку, например: МТС, Украина – 38050, 38066, 38095, 38099, то каждый код создается отдельно через меню “Диапазон кодов” - “Добавить диапазон кодов” и дублируется в обоих столбцах.[[Image:]]

Fig45.png

Fig46.png

Статистика по направлениям

Fig47.png

  1. В подразделе “Статистика по направлениям” представлена статистика звонков по направлениям. В таблице указаны названия направлений, количество и продолжительность звонков.


Локализация

Эта функция позволяет приводить набор номеров в соответствие с местными правилами и привычками для конкретных операторов тех или иных стран. Осуществляется это путём создания правил набора. В этих правилах прописывается отсечка или / и добавление определённых символов при наборе номера, а также максимальная и минимальная длина набираемых номеров. Количество создаваемых правил неограничено - т.е. можно создать правила набора хоть для каждого оператора каждой страны

Для добавления правил первым делом нужно добавить саму страну, для которой эти самые правила будут добавляться. Тут всё достаточно просто - нужно выбрать страну из выпадающего списка и нажать на кнопку "Добавить":

Loc 2 ru.png

Далее - нужно нажать на "шестерёнку" в колонке "Действия" напротив нужной нам страны

Loc 3 ru.png

В открывшемся диалоговом окне

Loc 4 ru.png

нужно в свою очередь нажать на кнопку "Добавить" и уже в появившемся после этого диалоговом окне

Loc 5 ru.png

заполнить все необходимые поля и нажать на кнопку "Сохранить".

Группы тарифов

Управление группами тарифов.

Fig49.png


Таблица групп тарифов

  1. В подразделе “Группы тарифов” представлена информация по группам тарифов групп пользователей. В таблице указаны названия и владельцы групп, группы пользователей, надбавки админа, а также статус группы тарифов.
  2. В основном меню добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются группы тарифов. А так же редактируются параметры тарификации [[Image:]] и дополнительные параметры [[Image:]]
  3. В меню редактирования [[Image:]] выгружаются и редактируются тарифы.
  4. В меню редактирования настроек тарифов [[Image:]] доступны
  5. Тарифы привязываются к группам тарифов в разделе “Общая”, подраздел “LCR”, колонка “Группы тарифов”.

2.2.1.1 Настройка тарифов


Fig50.png


I Редактирование группы тарифов

В разделе редактирования группы тарифов доступны следующие параметры


Группа тарифов Название группы тарифов
Группа пользователей Привязка к группе пользователей
Группа по умолчанию Все зарегистрированные пользователи выбранной группы унаследуют данный тариф по умолчанию
Надбавка в % Автоматическая надбавка

II Локальные звонки


Добавочный код При звонке добавляется префикс ( код страны) позволяющий системе тарифицировать звонок и в то же время пользователям набирать номер без кода страны в привычном им формате , удобно для локальных / местных звонков

Пример: код страны 420 номер 111 111 111

При введении 420 в поле добавочный код абонент может набирать 111 111 111

Международные звонки Код дающий знак системе что абонент планирует совершить международный звонок обычно ставится 00

Пример : если абонент набирает 00 то к его звонку не добавляется добавочный код 00420111111111 звонок отправляется в таком формате

Если не ввести в поле международные звонки 00 и набрать номер 0042011111111 то звонок уйдет так 42000420111111111 что будет являться ошибкой

III Дополнительные параметры для группы тарифов

В разделе дополнительные параметры можно производить глобальные настройки для тарифной группы в случае необходимости установки индивидуальных настроек на конкретное направление см раздел


Минимальная стоимость за минуту Указывается минимальная стоимость за минуту
Округление Округление указывается в секундах
Плата за соединение Установка платы за соединение
Плата за раз соединение Установка платы за раз соединения
Дополнительный Блок 1 Установка параметров для более прогрессивной тарификации пример после 30 сек тарифицировать по 0.33
Дополнительный Блок 2 через 90 сек тарифицировать 0.45
Дополнительный Блок 3 Через 120 сек тарифицировать по 0.50

2.2.1.2 Раздел параметры тарификации


Для направления доступны следующие параметры тарификации


Минимальна стоимость за минуту Указывается минимальная стоимость за минуту
Округление Округление указывается в секундах
Плата за соединение Установка платы за соединение
Плата за раз соединение Установка платы за раз соединения

2.2.1.3 Дополнительные параметры для тарифов


Существуют дополнительные параметры для более прогрессивной тарификации

Прогрессивная тарификация направлена на тарификацию клиентов относительно продолжительности вызова.


Пример , вы можете установить тарификацию вызова на 0.33 $ клиентов в течение первых 2 минут, а затем 0.45 $ для последующей части вызова


Дополнительный Блок 1 Установка параметров для более прогрессивной тарификации пример после 30 сек тарифицировать по 0.33
Дополнительный Блок 2 через 90 сек тарифицировать 0.45
Дополнительный Блок 3 Через 120 сек тарифицировать по 0.50

Fig51.png

Здесь и далее находите информацию из таблицы при помощи поиска по отдельным колонкам.

Fig52.png

Добавить группу тарифов

  1. Для каждой из четырех групп пользователей создайте группу тарифов (member default - для группы “member”; pbx default - для группы “branch”; callshop default - для группы “alias”; admin default - для группы “admin”):
    1. Нажмите «Добавить группу тарифов».
    2. Введите название группы тарифов и выберите группу пользователей, для которой он предназначен.
    3. Отметьте, если нужно сделать группу тарифов основной для выбранной группы пользователей.
    4. Введите надбавку администратора в процентах. Система автоматически добавит указанный процент к стоимости закупки всех тарифов оператора и рассчитает стоимость продажи. При изменении надбавки администратора стоимость продажи будет применяться ко всем тарифам, за исключением тех, которые будут изменены вручную через “Редактирование группы тарифов”. Таким тарифам после изменения присваивается ID.
    5. Нажмите “Добавить”.

Редактирование группы тарифов

Fig53.png

  1. В подразделе “Редактирование группы тарифов” устанавливается и обновляется стоимость звонков для пользователи и осуществляется экспорт тарифов. В таблице указаны ID, названия и префиксы направлений. Среди экономических показателей: стоимость закупки за минуту, надбавка и стоимость продажи.
  2. Порядок редактирования группы тарифов:
    1. В колонке «Действия» напротив нужной группы тарифов выберите [[Image:]] “Редактировать тарифы”.
    2. Выберите тарифы для редактирования и во вкладке “Действия” нажмите “Редактировать”. Все изменения применяются ко всем выбранным тарифам, поэтому если вам нужно отредактировать тарифы по отдельности, выбирайте и редактируйте тарифы подоночное.
    3. Для установки стоимости минуты для пользователей введите во второе поле стоимость продажи (за минуту), исходя из стоимости закупки у оператора и нажмите “Установить стоимость продажи”. Стоимость закупки устанавливается операторами в разделе “Общая”, в подразделе “Операторы” при импорте или редактировании тарифов. Надбавка рассчитывается автоматически.
    4. Для повышения стоимости минуты для пользователей на фиксированный процент введите в первое поле количество процентов, выберите “%” и нажмите “Добавить стоимость (за минуту)”.
    5. Для повышения стоимости минуты для пользователей на фиксированную сумму введите в первое поле стоимость (за минуту), выберите “money” и нажмите “Добавить стоимость (за минуту)”.

Fig54.png

Импорт группы тарифов

  1. Тарифы импортируются в разделе “Общая”, подраздел “Операторы”.

Экспорт группы тарифов

  1. В колонке «Действия» напротив нужной группы тарифов выберите [[Image:]] “Редактировать тарифы”.
  2. Нажмите «Экспорт тарифов».
  3. Выберите колонки, из которых система сформирует таблицу группы тарифов в excel формате *.xlsx и нажмите «Сохранить».
  4. Сохраните файл с группой тарифов в необходимой директории.


  1. Выберите директорию для сохрания и загрузите на компьютер таблицу с группой тарифов. Каждому файлу система присваивает имя в формате “tariffs_№_год-месяц-день”. Например, “tariffs_2014-02-23”, “tariffs_1_2014-02-23” и т.д.

Операторы

Управление операторами.

Fig55.png

Таблица операторов

  1. В подразделе “Операторы” представлена информация по операторам системы. В таблице указаны имена, хосты и статусы операторов, планы наборов по умолчанию, коэффициенты стоимости продаж и минимальные балансы операторов для осуществления звонков.
  2. В основном меню добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются операторы.
  3. В меню редактирования загружаются, выгружаются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются тарифы операторов.

Добавить оператора

  1. Нажмите «Добавить оператора».
  2. Введите имя, хост и порт оператора.
  3. Выберите порт
  4. Доступны протоколы SIP / IAX / H323 ( H323 требует доп настройки модуля)
  5. Выберите план нумерации raw и e164 *
  6. Выберите аутентификацию по IP или при помощи логина и пароля
  7. Выберите DTMF режим (тональный сигнал) и NAT (режим преобразования сетевых адресов).
  8. Отметьте аудио и видео кодеки.
  9. Введите план набора номеров для направления звонков добавляемому оператору.
  10. При необходимости введите коэффициент стоимости продажи, на который будут умножаться суммы закупки. Например, если коэффициент стоимости продажи равен двум, то стоимость продажи тарифов по данному оператору будет в два раза больше стоимости закупки.
  11. Введите баланс оператора - минимальную сумму на счету для осуществления звонков
  12. Нажмите «Сохранить».

* форматы raw и e164 – в случае выбора raw звонки будут передаваться в чистом виде как задаются абонентом , если в разделе тарифов был указан добавочный номер для местных звонков и звонки идут в местном формате ( без кода страны ) то звонки будут оправляется без возвращения кода страны . В случае e164 код страны будет отправляться.


Редактирование тарифов оператора

Fig56.png

  1. В подразделе “Редактирование тарифов оператора” загружаются, выгружаются и [[Image:]] удаляются тарифы, а также [[Image:]] устанавливается и обновляется стоимость закупки для администраторов. В таблице указаны ID, названия и префиксы направлений, а также стоимость закупки за минуту.
  2. Порядок редактирования тарифов оператора:
    1. В колонке «Действия» напротив нужного оператора нажмите [[Image:]] «Редактировать тарифы».
    2. Выберите тарифы для редактирования и во вкладке “Действия” нажмите “Редактировать”. Все изменения применяются ко всем выбранным тарифам, поэтому если вам нужно отредактировать каждый тариф по отдельности, выбирайте и редактируйте тарифы поодиночно.
    3. Для установки стоимости закупки для администраторов введите во второе поле стоимость закупки (за минуту) и нажмите “Установить стоимость покупки (за минуту)”. Стоимость продажи устанавливается в разделе “Общая”, в подразделе “Группы тарифов” при редактировании тарифов.
    4. Для повышения стоимости закупки для администраторов на фиксированный процент введите в первое поле количество процентов, выберите “%” и нажмите “Добавить стоимость (за минуту)”.
    5. Для повышения стоимости минуты для администраторов на фиксированную сумму введите в первое поле стоимость (за минуту), выберите “money” и нажмите “Добавить стоимость (за минуту).

Fig57.png

Импорт тарифов оператора

  1. Создайте на компьютере Excel файл в формате *.xlsx с двумя колонками: “Префикс” и “Стоимость закупки”. Присвойте файлу имя в формате “tariffs_№_год-месяц-день”. Например, “tariffs_2014-02-23”.

Fig58.png

  1. В колонке «Действия» напротив нужного оператора нажмите «Редактировать тарифы».
  2. Нажмите “Импорт тарифов”.
  3. Найдите и загрузите файл с тарифами оператора в формате *.xlsx.
  4. Excel лист с префиксами и стоимостями - номер страницы в файле Excel (по умолчанию - 0).
  5. Отметьте стоимость закупки: за минуту или за секунду. Если указать “за секунду”, то при загрузке тарифов она автоматически с конвертируется в стоимость закупки “за минуту”.
  6. Отметить галочку что оператор новый и не использовался ранее
  7. Отметить галочкой для проверки на наличие новых направлений
  8. Нажмите “Импорт тарифов”.
  9. В колонках “Префикс от” и “Префикс до” выберите “Префикс”. Система автоматически продублирует префикс в обе колонки.

Fig59.png

  1. В колонке “Стоимость закупки” выберите “Стоимость закупки.

Fig60.png

  1. Нажмите “Сохранить” и нажмите “Назад”.


Формат *.xls ,. .*xlsx файла


Структура файла для загрузки


Префикс от Префикс до стоимость
101 110 0.30

Экспорт тарифов оператора

  1. В колонке «Действия» напротив нужного оператора выберите [[Image:]] “Редактировать тарифы”.
  2. Нажмите «Экспорт тарифов».
  3. Выберите колонки, из которых система сформирует таблицу тарифов оператора в excel формате *.xlsx и нажмите «Сохранить».
  4. Сохраните файл с тарифами оператора в необходимой директории. Каждому файлу система присваивает имя в формате “providers_№_rates_год-месяц-день”. Например, “provider_rates_24-02-2014”, “provider_1_rates_24-02-2014” и т.д.

LCR (оптимальная маршрутизация)

Управление маршрутами.

Fig61.png

Таблица LCR

  1. В подразделе “Оптимальная маршрутизация” представлена информация по маршрутам для звонков. В таблице указаны имена LCR, а также приоритеты, операторы, направления и группы тарифов, привязанные к LCR. Здесь добавляются, [[Image:]] редактируются и [[Image:]] удаляются LCR.
  2. Порядок добавления LCR:
    1. Добавить операторов.
    2. Загрузить тарифы для операторов.
    3. Добавить LCR и выбрать приоритеты.
    4. Добавить операторов в LCR.
    5. Добавить группы тарифов в LCR.
    6. Добавить направления в LCR.

Добавить операторов

  1. Операторы добавляются в разделе “Общая”, подраздел “Операторы”, глава “Добавить оператора”.

Загрузить тарифы для операторов

  1. Тарифы загружаются в разделе “Общая”, подраздел “Операторы”, глава “Импорт тарифов оператора”.

Добавить 4 тарифных плана

  1. Тарифные планы добавляются в разделе “Общая”, подраздел “Группы тарифов”.

Добавить LCR и выбрать приоритеты

  1. Нажмите «Добавить LCR».
  2. Введите имя LCR.
  3. Выберите приоритеты для осуществления звонков:
      1. Приоритет – звонить через операторов по заданной очередности от самого первого. Например, если звонок не проходит через оператора voip_1, то выполняется через оператора voip_2 и т.д. Приоритет задается в настройках оператора.
      2. Цена – звонить через операторов, предлагающих самые выгодные тарифы по направлению. Например, если звонок по направлению «UKRAINE» не проходит через мобильного оператора UMC по цене 0.18 $/минуту, то он будет проведен через оператора Киевстар по цене 0.2 $/минуту и т.д.
      3. Качество связи – звонить через операторов, предлагающих самые качественные маршруты. Качество маршрута определяется исходя из качества связи по дням недели и времени суток, по направлениям, количеству ошибок по направлению – чем меньше их, тем качественнее маршрут.
  4. Нажмите «Сохранить».

Добавить операторов в LCR

Fig62.png


  1. В подразделе “Добавить операторов в LCR” добавляются и [[Image:]] удаляются операторы в LCR. При выставлении LCR по приоритету здесь настраивается очередность операторов. В таблице указаны статусы, имена, хосты и приоритетность операторов. Есть быстрый переход к [[Image:]]тарифам операторов.
  2. Порядок добавления оператора в LCR:
    1. Напротив созданного LCR нажмите «Операторы».
    2. В меню “Добавить оператора” выберите оператора и нажмите «Добавить».
    3. Если был выбран LCR по приоритету, нажмите «Изменить приоритет» и настройте очередность операторов для звонков по принципу - чем выше, тем приоритетнее и нажмите “Сохранить”.

Добавить группы тарифов в LCR

Fig63.png


  1. В подразделе “Добавить группы тарифов в LCR” выставляются группы пользователей в LCR.
  2. Порядок добавления групп тарифов в LCR:
    1. Напротив созданного LCR нажмите «Группы тарифов».
    2. Отметьте четыре группы пользователей для привязки к LCR: member, admin, branch, alias.
    3. Нажмите «Сохранить».

Добавить направления в LCR

Fig64.png


  1. В подразделе “Добавить направления в LCR” добавляются и обновляются направления в LCR и устанавливается наивысший приоритет по направлениям для операторов.
  2. Порядок добавления направления в LCR:
    1. Напротив созданного LCR нажмите «Направления».
    2. Нажмите «Обновить LCR направления».
    3. Отметьте, если нужно “Назначить LCR для всех мобильных операторов” и нажмите “Сохранить” или выберите направления и операторов по странам.
    4. Нажмите «Сохранить».
    5. При необходимости нажмите “Установить наивысший приоритет по выбранному направлению для оператора”, выберите оператора и нажмите “Сохранить”.

Управление тарифами

Управление, сравнение и экспорт тарифов.

Fig65.png


Описание раздела “Сравнение тарифов”

  1. В подразделе “Управление тарифами” сравниваются операторы и определяются самые выгодные тарифы для звонков по направлениям. В таблице указаны названия и префиксы направлений, а также стоимости закупки операторов.
  2. Есть возможность просмотра всех минимальных расценок по направлениям и операторам, а также экспорта минимальных и максимальных расценок в Excel файл.

Все минимальные расценки

  1. Нажмите «Все минимальные расценки» и смотрите минимальные цены закупки по направлениям и операторам.

Fig66.png


Сравнение тарифов

  1. Отметьте нужных операторов, нажмите «Сравнить» и смотрите стоимость закупки минуты звонка по операторам. Зеленым цветом выделяется минимальная стоимость закупки по направлению, красным цветом – максимальная стоимость.

Экспорт расценок

  1. Отметьте нужных операторов и нажмите «Сравнить» .
  2. Нажмите “Экспорт минимальных расценок в Excel файл” и/или “Экспорт максимальных расценок в Excel файл” и сохраните файлы в нужной директории.

Fig67.png

Подробные записи о вызовах

Просмотр подробных записей о вызовах.

Fig68.png

Таблица подробных записей о вызовах

  1. В подразделе “Подробные записи о вызовах” представлен детальный отчет по звонкам пользователей внутри системы и их результативности. В таблице указаны ID, даты звонков и имене пользователей, имена исходящих и входящих абонентов, названия стран и направлений, продолжительность звонков и количество секунд, а также результаты звонков.
  2. Результаты исходящих звонков:


# Принятый


когда входящий абонент принял звонок.
# Не отвеченный


когда входящий абонент не взял трубку.
# Неудавшийся


когда не удалось дозвониться из-за перегрузки на линии или по другой причине.
# Отмененный


когда входящий абонент сбросил вызов.
# Сорвавшийся


когда вызов сорвался во время звонка.
# Переадресованный


когда звонок был переадресован на другой номер.
# Перегрузка


когда звонок не был совершен из-за перегрузки.
# Занято


когда входящий абонент во время вызова был соединен с другим абонентом.

Статистика по счетам пользователей

Просмотр статистики по счетам пользователей.

Fig69.png

Таблица статистики по счетам пользователей

  1. В подразделе “Статистика по счетам пользователей” представлен детальный финансовый отчет по звонкам пользователей. В таблице указаны ID, даты звонков и имена пользователей, IP исходящих и номера входящих абонентов, страны и операторы, а также группы тарифов. Среди экономических показателей: стоимость минуты для пользователей, стоимость звонка (тарификация посекундная) и текущий баланс пользователей после звонков.

VoIP пользователи

Управление пользователями IP-телефонии.

Fig70.png

Таблица VoIP пользователей

В подразделе “VoIP пользователи” представлена информация по пользователям IP-телефонии.

Здесь добавляются и [[Image:]] редактируются VoIP пользователи, а также обновляются их [[Image:]] пароли и [[Image:]] балансы. Есть быстрый переход к [[Image:]] просмотру подробных записей по вызовам и [[Image:]] статистики по счетам пользователей.

Добавить VoIP пользователя

  1. Нажмите «Добавить пользователя».
  2. Выберите страну.
  3. Введите номер телефона в формате: код оператора + номер. Например, 951234567. Международный код страны система присваивает автоматически исходя из выбранной страны. Например, “+380” для Украины. Номер телефона считается именем пользователя в системе.
  4. Заполните электронный адрес для получения уведомлений от системы, например, о новых возможностях или необходимости пополнить счет для возможности совершать звонки.
  5. Введите и повторите пароль.
  6. Присвойте пользователю:
    1. Группу пользователей. Группы пользователей добавляются в разделе “Базовый контент”, подраздел “Группы”.
    2. Статус — «Активный», «Не активный» или «Заморожен». Активный пользователь имеет доступ к функционалу системы, согласно выставленным правам доступа. Неактивный пользователь может авторизоваться, но не может пользоваться системой: совершать и принимать звонки и т.д.. Для замороженного пользователя доступ к системе закрыт полностью.
    3. Группу тарифов для совершения звонков. Группы тарифов добавляются в разделе “Общая”, подраздел “Группы тарифов”.
    4. Базовую валюту для пополнения счета и совершения других операций в системе. Валюты добавляются в разделе “Финансы”, подраздел “Валюты”.
    5. Тип предоставления услуг - “Предоплата”.
  7. Нажмите «Добавить». После создания пользователю присваивается внутренний короткий номер.

Редактировать VoIP пользователя

Fig71.png

  1. В подразделе “Редактировать пользователя” редактируются основные и voip данные пользователей, а также пополняется их счет.
  2. Для редактирования основных данных в колонке “Действия” напротив нужного пользователя нажмите “Редактировать”. Нажмите “Редактировать основные данные” и измените электронный адрес, группу и/или статус пользователя.
  3. Для редактирования VoIP данных в колонке “Действия” напротив нужного пользователя нажмите “Редактировать”. Нажмите “Редактировать VoIP данные” и измените телефонный номер, группу тарифов, короткий номер, валюту по умолчанию и/или тип предоставления услуг.

Как пополнить счет VoIP пользователя

  1. Для установки необходимой суммы на счету пользователя в колонке “Действия” напротив нужного пользователя нажмите “Обновить баланс”. Введите необходимую сумму в валюте пользователя и нажмите “Сохранить”. Валюты VoIP пользователей выставляются в разделе “Общая”, подраздел “VoIP пользователи”, “Редактировать VoIP пользователя”.
  2. Для пополнения счета на фиксированную сумму в колонке “Действия” напротив нужного пользователя нажмите “Редактировать”. Нажмите “Пополнить счет”, введите сумму пополнения и нажмите [[Image:]] плюс.

Как прикрепить VoIP пользователя к тарифам

  1. В колонке “Действия” напротив нужного пользователя нажмите “Редактировать”. Нажмите “Редактировать VoIP данные” и измените группу тарифов.[[Image:]]

Здесь и далее выбирайте колонки для отображения в таблице.


Блокировка по АОН

В разделе блокировка по АОН возможно проводить блокировку вызовов.

Fig73.png

1 Таблица блокировка по АОН

Указав АОН можно блокировать входящие , исходящие или обоесторонние звонки с или на указанный номер


Переадресация по АОН

В разделе переадресация по АОН можно производить сценарии для гибкой переадресации

Fig74.png

2.10.1 Таблица переадресации по АОН

выбрав идентификационный номер пользователя , указав номер дозвона можно выбрать многочисленные сценарии для переадресации

пример клиент с АОН набирает номер 420 111 111 111 и сразу попадает на карточную платформу если тот же номер наберет другой клиент то услышит всего лишь голосовое сообщение.

Консоль

Вывод логов из консоли астериска

800px

Лог с ошибками

Отображение ошибок при звонках

Fig76.png

В данном разделе предоставлен детальный отчет по ошибкам во время звонков с временем и описанием ошибки

Лог по звонкам

Детальный отчет о звонках


Fig77.png

в данном разделе представлен более подробный отчет о звонках

Телефоны доступа

Управление телефонами доступа.

Fig78.png

Данный раздел является зеркальным отображением раздела “Телефонные карты”, подраздел “Телефоны доступа”.

Таблица телефонов доступа

  1. Смотрите раздел “Телефонные карты”, подраздел “Телефоны доступа”.

Добавить телефон доступа

  1. Телефоны доступа добавляются в разделе “Телефонные карты”, подраздел “Телефоны доступа”.

Номера экстренного вызова

Эта функция позволяет зарезервировать в системе короткие номера для специальных служб (полиции, пожарной охраны, скорой медицинской помощи и т.п.). Зарезервированные номера не смогут в дальнейшем быть использованы в качестве внутренних коротких номеров.

Клиентская зона

Для перехода к клиентской зоне нажмите в административной зоне на ссылку «Клиентская секция» вверху по центру.

CZ RU screen 2.png

Клиентская зона представляет собой среду обитания клиентов

CZ RU screen 1.png

Базовый контент

В меню "Базовый контент" клиентской секции имеются два подменю: "Профиль" и "Изменение пароля".

CZ RU screen 3.png

Профиль

В подменю "Профиль"

CZ RU screen 4.png

можно изменять адрес электронной почты, к которому привязан профиль, используемый по умолчанию язык интерфейса и связанный с профилем номер телефона (с известной осторожностью - поскольку при смене номера телефона автоматически меняется логин, о чём нас честно предупреждают). Идентификатор профиля (SIP ID) и внутренний короткий номер меняются не здесь, а в административной части, в диалоговом окне редкатирования VoIP данных пользователя,

CZ RU screen 5.png

доступном по пути "Общая" - "VoIP пользователи" - кнопка "Редактировать" в колонке "Действия" сводной таблицы VoIP пользователей - кнопка "Редактировать VoIP данные".

Кроме вышеназванных возможностей, в этом подменю есть возможность настройки внешнего вида клиентской части веб-интерфейса: нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу

CZ RU screen 6.png

и в появившейся панели инструментов

CZ RU screen 7.png

приведите интерфейс клиентской зоны к желаемому виду.

Изменение пароля

В подменю Изменение пароля - собственно, это самое изменение пароля и производится.

CZ RU screen 8.png

Нужно ввести новый пароль в текстовых полях "Пароль" и "Повтроите пароль" (естественно, вводимые пароли должны совпадать) и нажать на кнопку "Сохранить".

Финансы

В меню "Финансы" есть два подменю: "Пополнить счёт" и "Транзакции".

CZ RU screen 9.png

Пополнить счет

В подменю "Пополнить счёт"

CZ RU screen 10.png

  1. Выберите способ пополнения – платежной картой через систему PayPal или банковский перевод.
  2. Выберите сумму пополнения и валюту и нажмите «Оплатить».

Для активации дополнительных платежных систем необходимо добавить их в разделе администратора после чего они появятся клиентской части

Транзакции

В подменю "Транзакции"

CZ RU screen 11.png

представлен детальный отчет по пользовательским платежам. В таблице указаны суммы пополнения и статусы платежей, а также платежные системы, через которые они были проведены, TXN ID и даты оплаты. Кроме того - здесь же имеются возможности для экспорта отчёта виде Excel - файла, CSV - файла или распечатки на бумаге.

Переговорки

В меню "Переговорки" три подменю: "Переговорки", "Кабинки" и "Статистика в реальном времени". В них осуществляется соответственно управление виртуальными переговорными пунктами, виртуальными кабинками и просмотр детальной статистики по одним и другим.

CZ RU screen 12.png

Переговорки

В подменю "Переговорки"

CZ RU screen 13.png

осуществляется управление виртуальными переговорными пунктами: из создание, редактирование и удаление, а также - находится сводная таблица всех переговорных пунктов, имеющихся на данный момент в системе.

Чтобы создать новый виртуальный переговорный пункт, нужно нажать кнопку "Добавить", затем в открывшемся диалоговом экране

CZ RU screen 14.png

  • задать имя будущего переговорного пункта;
  • время в секундах, начиная с которого будет осуществляться округление;
  • нажать на кнопку "Сохранить".

Редактирование данных переговорки

CZ RU screen 15.png

осуществляется после нажатия кнопки "Редактировать" в колонке "Дествие" сводной таблицы, удаление - соответственно - после нажатия кнопки "Удалить" там же.

Кабинки

В подменю "Кабинки"

CZ RU screen 16.png

имеется сводная таблица по всем кабинкам, имеющимся на данный момент в системе, и средства упраления ними - добавления, редактирования, удаления, просмотра информации по звонкам.

Чтобы доавить кабинку, нажмите кнопку «Добавить кабинку». В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 17.png

  • введите название кабинки в текстовом поле "Имя кабинки";
  • выберите виртуальный переговорный пункт, к которому будет относиться данная кабинка, из выпадающего списка "Имя переговорного пункта";
  • нажмите на кнопку "Сохранить". Система автоматически сгенерирует пароль для доступа к данной кабинке, а сама кабинка появится в сводной таблице.

Для редактирования кабинки нужно нажать кнопку "Редактировать" в колонке "Действие" сводной таблицы кабинок, и в появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 18.png

можно поменять название кабинки и выбрать другой переговорный пункт, к которому она будет относиться.

Для просмотра информации по звонкам с данной кабинки нужно нажать кнопку "Информация по звонкам" в колонке "Действие" сводной таблицы кабинок, для удаления кабинки - кнопку "Удалить" там же.

Статистика в реальном времени

В этом подменю находится сводная таблица

CZ RU screen 19.png

в которой отображаются все подключённые активные конечные устройства.

Наименование кабинки Название экстензии
Статус Не в сети – отключен , В сети - подключен
Направления Направления
Звонки на Номер абонента
Длительность звонка Длительность звонка в секундах
Длительность разговора Длительность разговора в секундах
Стоимость за минуту Стоимость за минуту разговора по данному направлению
Стоимость звонка Итоговая стоимость звонка


Во время звонка левый квадрат, окрашенный в серый цвет при нахождении устройства в состоянии покоя , окрасится в зеленый цвет , если звонок пройдет успешно то цвет поменяется на оранжевый

После успешного завершения звонка в левой колонке останется оранжевый квадрат, а в соответствующих колонках таблицы появятся длительнлость звонка, длительность разговора, стоимость за минуту и итоговая стоимость звонка.

В колонке "Действия" имеется кнопка "Показать историю звонков", при нажатии на которую открывается диалоговый экран

CZ RU screen 20.png

c таблицей, в которой отображена полная история звонков данного активного устройства. Можно выбрать валюту, в которой будет отображаться стоимость звонков. Можно также обнулить историю звонков.

АТС

В этом меню осуществляется управление экстензиями и их группами, группами звонков, конференциями, голосовыми сообщениями, IVR-меню, записью и привязкой номеров, а также осуществляется настройка различных служебных функций и просмотр статистики звонков.

В данном меню

CZ RU screen 21.png

имеются следующие подменю:

  • Группа экстензий
  • Экстензии
  • Звонковые группы SLA
  • Звонковые группы
  • Конференции
  • Голосовые сообщения
  • IVR меню
  • Запись вызовов
  • Исходящие звонки
  • Входящие звонки
  • Пропущенные
  • Уведомления
  • Статистика звонков
  • Привязать номер
  • Завершение звонка
  • Обработка звонков
  • Шаблоны СМС

АТС* – автоматическая телефонная станция.

Группа экстензий

В данном подменю, как явствует из названия, осуществляется управление группами экстензий.

CZ RU screen 22.png

Группы экстензий отображаются в сводной таблице со следующими колонками:

ID индикатор
Название группы Наименование группы АТС
Тарифная группа группа тарифов АТС
Округление округление указывается в сек
АОН Номер который будет определяться при звонке с данной группы

Чтобы добавить группу экстензий, нужно для начала нажать на кнопку «Добавить. В открывшемся диалоговом экране

CZ RU screen 23.png

  • Введите название группы экстензий в текстовом поле "Название группы";
  • Выберите язык АТС в одноимённом выпадающем списке;
  • Задайте идентификатор звонящего (Caller ID, Cli) в текстовом поле "Номер Cli";
  • Нажмите на кнопку "Сохранить".

Группа экстензий добавлена, она появляется в сводной таблице.

Группы экстензий можно редактировать, нажав кнопку "Редактировать" в кололке "Действия" сводной таблицы. В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 24.png

можно изменять все те параметры, что задаются при создании группы экстензий. Вполне естественно, что группы экстензий можно также удалять - для этого во всё той же колонке "Действия" сводной таблицы имеется кнопка "Удалить".

Экстензии

В данном подменю

CZ RU screen 25.png

осуществляется управление отдельными экстензиями (т.е. виртуальными телефонными линиями). Их можно добавлять, редактировать, удалять, а также смотреть детальную статистику звонков по любой из них. Все имеющиеся в системе экстензии отображаются в сводной таблице со следующими столбцами:

Имя Наименование экстензии
Пароль Генерируется автоматом
Группа группа тарифов АТС
Запись вызова Записывать исходящие и входящие вызовы с экстензии
Внутренний номер Внутренняя нумерация
Международные звонки Разрешить / запретить международные звонки
Голосовая почта Разрешить голосовую почту
Номер Голосовой почты Номер галсовой почты
ПИН голосовой почты пароль для головой почты
Действия Детальный просмотр звонков , редактирование пароля и настроек

Чтобы добавить экстензию, нужно нажать кнопку «Добавить». В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 26.png

нужно:

  • Ввести название экстензии в одноимённом текстовом поле.
  • Выбрать группу экстензий, к которой будет относиться данная экстензия, из выпадающего списка "Название группы".
  • Выбрать "Да" или "Нет" из группы селективных кнопок "Запись звонков".
  • Присвоить экстензии внутренний короткий номер.
  • Задать идентификаторы звонящего (Caller ID, Cli) для внутренних и внешних звонков.
  • Выбрать "Да" или "Нет" в группах селективных кнопок "Международные звонки" и "Голосовая почта".
  • Выбрать "Сообщение" или "Текст в голос" в группе селективных кнопок "Приветствие". При выборе опции "Сообщение" появится выпадающий список "Голосовые сообщения", из которого можно выбрать файл формата *.mp3. При выборе опции "Текст в голос" появится одноимённое текстовое поле, в которое можно впечатать текст для преообразования в голосовое сообщение. Нужно будет также выбрать язык голосового сообщения из выпадающего списка "Язык".
  • Выбрать один из типов переадресации - "Внутренний звонок" или "Внешний звонок" - из выпадающего списка "Тиа переадресации"
  • Вписать номер для переадресации в текстовое поле "Переадресация номера".
  • Нажать на кнопку "Сохранить".

Экстензия будет создана и появится в сводной таблице.

Звонковые группы SLA

В этом подменю

CZ RU screen 27.png

устанавливаются SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне предоставления услуг) для различных звонковых групп SLA это маршрутизация на основе времени суток или / и дня недели. Например: рабочее время с 9 по 17 с Пн по Пт , все остальное время звонок будет перенаправляться в голосовую почту или на другой номер. Как и во многих других меню - здесь имеется сводная таблица, в которой отоборажаются все SLA, заданные в системе на данный момент. SLA можно добавлять, редактировать и удалять. Чтобы добавить SLA, нужно нажать на кнопку "Добавить". В открывшемся диалоговом экране

CZ RU screen 28.png

нужно:

  • ввести название будущего SLA в текстовое поле "Название SLA"
  • снять отметку с кнопок-флажков тех дней, в которые приём звонков не предусмотрен (по умолчанию отмечены все дни недели), и выставить временные рамки для приёма звонков в остальные дни
  • выставить диапазон(ы) дат, в пределах которых звонки не будут приниматься, в соответствующих календарных полях в группе "Запретить звонки в". Если таких диапазонов более одного - дополнительные диапазоны можно добавить при помощи кнопки "Добавить запрет"
  • выбрать один из типов переадресации из выпадающего списка "Переадресация"
  • нажать на кнопку "Сохранить"

SLA будет создано и появится в сводной таблице. Редактирование и удаление SLA осуществляется при помощи соответствующих кнопок в колонке "Действия" сводной таблицы.

Звонковые группы

В подменю "Звонковые группы"

CZ RU screen 29.png

осуществляется управление этими самыми заонковыми группами. Звонковые группы - это многочисленные очереди? объединяющие экстензии с различными типами звонков .

Пример. Для ринг группы в которую помещены 3 экстензии добавляется тип звонка поиск , выставляется лимит 60 секунд и переадресация на телефонный номер. В данном сценарии звонковая группа будет вызванивать все экстензии в данной группе пока не найдет свободного в течении 60 секунд затем переадресует на указанный номер

Здесь также имеется сводная таблица, в которой отображаются все имеющиеся в системе на данный момент звонковыев группы, а также инструменты для управления ними - создания, редактирования, добавления и изъятия экстензий, удаления.

Для добавления звонковой группы нужно нажать на кнопку "Добавить". В открывшемся диалоговом экране:

  • Нажмите «Добавить группу звонка».
  • Присвойте группе название и выберите тип звонка.
  • Введите время звучания звонка.
  • Отметьте, если в течение этого времени звонок не будет принят, переадресовать звонок на другой номер (укажите), или оставить голосовое сообщение.
  • Нажмите «Сохранить».

Звонковая группа будет создана и появится в сводной таблице.

Для управления входящими в звонковую группу экстензиями (т.е. из добавления и изъятия оных) нужно нажать кнопку "Редактировать" в колонке "Экстензии" сводной таблицы.

CZ RU screen 30.png

В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 31.png

можно добавить экстензию, выбрав сначала группу экстензий, в которую она входит, а затем саму экстензию из соответствующих выпадающих списков. Можно также удалить экстензию - при помощи кнопки "Удалить" в колонке "Действия" таблицы экстензий звонковой группы.

Удаление самих звонковых групп осуществляется обычным образом, при помощи кнопки "Удалить" в колонке "Действия" их сводной таблицы.

Конференции

Подменю Конференции

CZ RU screen 32.png

служит - как явствует из названия - для организации управления телефонными конференциями. Принцип отображения имеющихся в системе конференций - общий для всего веб-интерфейса, т.е. сводная таблица.

Конференции бывают нескольких типов , открытые и закрытые ( для соединения требуется пароль), внутренние, т.е. доступные по внутреннему номеру, и внешние с привязкой к Виртуальному номеру. Конференции можно записывать.

Для добавления конференции нужно нажать кнопку "Добавить". В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 33.png

нужно:

  • ввести название конференции в одноимённом текстовом поле
  • выбрать тип конференции - открытая или закрытая - из выпадающего списка "Тип". При выборе опции "Закрытая конференция" появится обязательное текстовое поле "Код", в которое надо вписать код доступа
  • выбрать звонковую группу из выпадающего списка "Название группы"
  • ввести короткий номер конференции в одноимённом обязательном текстовом поле
  • выбрать одну из двух опций - "Да" или "Нет" в группе селективных кнопок "Запись звонков"
  • нажать на кнопку "Сохранить"

Конференция будет добавлена и появится в сводной таблице.

Для редактирования конференций в колонке "Действия" сводной таблицы имеется кнопка "Редактировать", для удаления - кнопка "Удалить".

Голосовые сообщения

В подменю Голосовые сообщения

CZ RU screen 34.png

осуществляется управление голосовыми сообщениями, которые используются в системе.

Все имеющиеся на данный момент в системе голосовые сообщения сведены в достаточно простую таблицу с тремя столбцами - "Название", "Проиграть" и "Действия".

Чтобы добавить голосовое сообщение в систему - нужно нажать на кнопку "Добавить". В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 35.png

  • нажмите кнопку "Выберите файл"
  • найдите файл в формате *.mp3, который будет использоваться в качестве голосового сообщения, и нажмите "Открыть" в окне Проводника
  • нажмите кнопку "Сохранить"

Файл будет добавлен в систему и появится в сводной таблице. Эти голосовые сообщения в дальнейшем могут быть использованы для осуществления интерактивной голосовой навигации (IVR, Interactive Voice Records)..

Загруженный в систему файл можно воспроизвести, нажав на соответствующий значок в колонке "Проиграть".

Также любой из файлов можно удалить, нажав на одноимённую кнопку в колонке "Действия" сводной таблицы.

IVR меню

В подменю IVR меню.

CZ RU screen 36.png

осуществляется управление этими самыми IVR меню.

IVR (Interactive Voice Response) – меню заранее записанных голосовых сообщений, которое маршрутизирует звонки внутри АТС, согласно информации, которую клиент вводит на клавиатуре телефона при помощи тонального набора.

Все имеющиеся в системе IVR меню отображаются в сводной таблице, где можно просматривать и изменять их статус, редактировать и удалять их.

Для добавления нового IVR - меню нужно нажать на кнопку "Добавить навигацию". В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 37.png

нужно:

  • вписать имя будущего голосового меню в одноимённое текстовое поле
  • выбрать одну из опций - "Сообщение" или "Текст в голос" - в группе селективных кнопок "Выбор". При выборе опции "Сообщение" нужно будет выбрать один из имеющихся *.mp3 файлов из выпадающего списка, а при выборе опции "Текст в голос" - напечатать этот самый текст, которые будет преобразовываться в голосовое сообщение, в текстовом поле "Текст в голос", и выбрать язык, на котором будет читаться это голосовое сообщение
  • нажать на кнопку "Сохранить"

IVR - меню будет добавлено в систему и появится в сводной таблице.

Для редактирования IVR меню нажмите кнопку "Редактировать" в колонке "Действия" сводной таблицы. В появившемся диалоговом экране

CZ RU screen 38.png

нажмите "Добавить элемент", затем "Править" или "Добавить кнопку" Редактирование IVR меню осуществляется по принципу конструктора - пункты голосового меню можно добавлять, изменять по широкому спектру параметров, удалять. Внесение изменений в тот или иной элемент завершается нажатием кнопки "Править".

Активация / деактивация голосовых меню осуществляется посредством нажатия кнопки "Изменить статус" в колонке "Действия" сводной таблицы. Удаление голосовых меню - обычным образом, через кнопку "Удалить" во всё той же колонке "Действия".

Запись вызовов

В данном подменю

CZ RU screen 39.png

находится сводная таблица со всеми записями вызовов - их можно сортировать по разным критериям, прослушивать и удалять.

Исходящие звонки

В этом подменю

CZ RU screen 46.png

- как явствует из названия - можно просматривать всю информацию по исходящим звонкам.

Здесь имеется весь инструментарий для обеспечения удобства и информативности - календарный фильтр, сводная таблица с возможностью фильтрации по любому из имеющихся в ней параметров, а также возможности для экспорта - в виде электронной таблицы для просмотра в MS Ecxel или распечатанной бумажной копии.

Входящие звонки

В этом подменю

CZ RU screen 47.png

сосредоточена вся информация о входящих звонках.

Весь инструментарий для обеспечения удобства и информативности - календарный фильтр, сводная таблица с возможностью фильтрации по любому из имеющихся в ней параметров, а также различные возможности для экспорта информации - также присутствует.

Пропущенные

В этом подменю

CZ RU screen 48.png

можно просматривать все пропущенные звонки, имевшие место. Организовано это подменю так же, как и остальные информационные - с возможностью деталь выборку по датам, с фильтрами по множеству параметров и с возможностями для экспорта результатов.

Привязка номеров

Управление привязками номеров.

CZ RU screen 40.png


В данном разделе проходит настройка виртуальных номеров , их можно закрепить за голосовым меню , конференцией , экстензией , звонковой группой.

Чтобы привязать номер к экстензии, конференции, звонковой группой или голосовым меню:

  • Нажмите «Привязать номер».
  • Выберите телефон для привязки.
  • Выберите тип привязки.

Нажмите «Сохранить».

Описание завершения звонков

Управление описанием завершения звонков для Центра обработки вызовов

CZ RU screen 41.png

Таблица

В данном разделе ведется настройка сообщений для завершения работы агента в разделе Центр обработки вызовов

Добавить описание звонков

  1. Нажмите добавить описание
  2. В появившееся окно введите текст для завершения вызовов
  3. Нажмите сохранить

Примечание : после звонка Агент будет автоматически введен в состояние *завершения вызова* В данном состоянии он не будет способен принимать звонки . Из выпадающего меню агенту будут предложены варианты для завершения звонка. После выбора нужно варианта агент снова сможет принимать звонки

Пример: Добавлены описания , клиент отказался от продукта , клиент продлил заказ , клиент оформил новый заказ. После звонка Агент выберет наиболее подходящий вариант основываясь на результате


Экспорт

В данном разделе администратор АТС имеет возможность выгружать репорты за день

Центр обработки вызовов

Обращения в колл-центр.


Таблица

Данные сведения выводятся в режиме реального времени и отображают актуальную ситуацию по центру обработки вызовов.

Описание значений

Обработанные вызовы Успешно завершенные звонки
Вызовов в очереди Кол-во звонков находящихся в очереди
Пропущенные звонки Пропущенные вызовы
Агентов отсутствует Агентов не подключенных в сеть
Агентов на звонке Принимающие звонки агенты
Агентов доступно Всего доступно агентов
Агентов на завершении звонка Агентов завершающих вызов

VoIP

Пользовательские тарифы, стоимость звонков и звонки VoIP пользователей.


Тарифы пользователей

Расчет звонков и просмотр тарифов.

CZ RU screen 42.png

Таблица тарифов пользователей

В данной секции клиенты имеют возможность воспользоваться калькулятором стоимости звонка вводя телефонный номер в поле, а так же самостоятельно получить сведения о ценах на выбранные направления ,стоимость указывается в валюте установленной по умолчанию . Клиенту отображаются тарифы прикрепленные к группе в которой он находится.

Калькулятор стоимости вызова

  1. Введите телефонный номер и нажмите «Узнать стоимость».

Таблица пользовательских тарифов

Стоимость звонков

Просмотр стоимости звонков.

CZ RU screen 42.png

Стоимость звонков

Детальный отчет о звонках включающий в себя возможность фильтрации для отображения звонков за выбранный период

CZ RU screen 43.png

Звонки

Просмотр VoIP-звонков.

CZ RU screen 44.png

7.3.1 Таблица звонков


Данный раздел отображает записи звонков с возможностью выгрузки в форматы CSV , Excel


7.17 Обратный вызов с страницы

звонок с сайта методом обратного вызова

CZ RU screen 45.png

7.17.1 Таблица обратный вызов

обратный вызов с сайта , позволяет осуществлять звонки методом обратного соединения.

Пример:

В первое окно вводите номер абонента во второе номер второго абонента нажимаете кнопку соединить a